MIT FREUDE UND SICHERHEIT TELEFONIEREN

ERNST Z'GRAGGEN
Verantwortlich für Verkauf und Marketing auf Direktionsebene; Seminarleiter seit über 18 Jahren mit dem Schwerpunkt.
www.telefonpower.ch
Wussten Sie ...
... WAS 80% der Kunden am Telefon stört, wenn sie in Unternehmen anrufen? Lange Wartezeiten; unfreundliches, unklares Anmelden; der Eindruck «schön, dass Sie anrufen» wird leider nicht vermittelt.
... DASS nur 36% der Unternehmen das Telefon als Verkaufsinstrument nutzen? Ein enormes Potential bleibt ungenutzt.
... DASS bei Kundenbetreuung per Telefon rund 50%) der Verkaufskosten eingespart werden können, und dies bei gleichbleibenden und besseren Umsätzen.
Trainingsinhalt

Zwei Arten von Telefontrainings bilden die Basis für spürbare Qualitätssteigerung beim Telefonieren: INBOUND - Eingehende Telefonate:
Von der einzelnen Person an der Telefonzentrale bis zum grossen Call-Center. Umsetzung der Firmenphilosophie im Verhalten der Mitarbeiterinnen am Telefon. In rein passiven Telefonaten einen aktiven Gesprächsansatz finden. (Zusatz- und Ersatz-Verkäufe)

OUTBOUND - Ausgehende Telefonate:
Erfolgreiche Termin- und Verkaufsgespräche am Telefon. Im hart umkämpften Markt wird es immer anspruchsvoller, am Telefon Termine zu bekommen. Immer mehr Firmen bearbeiten gewisse Marktsegmente; parallel zum Aussendienst auch per Telefon. Es liegt ein riesiger Markt brach, der per Telefon hervorragend bearbeitet werden kann.

Eckdaten TAGESWORKSHOP

Anzahl der Teilnehmer
max. 16 Personen pro Lehrgang

Termine 
auf Anfrage                        

08.30 – 17.00 Uhr

Investition
CHF 570.– pro Person
*inkl. Verpflegung und allen Unterlagen, MWST-frei

Veranstaltungsort
Region Rheintal
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